Où trouver l'aide et contacter le support Wolfeo ?

Une question sur Wolfeo ? Il y a deux portes : le centre d'aide pour trouver la réponse tout de suite, et l'équipe pour ce qui reste bloqué. Comptez 2 minutes.

Vérifié le 5 novembre 2026

Étape 1 : Cherchez dans le centre d'aide

Le centre d'aide rassemble les guides pas à pas : https://aide.wolfeo.fr

Tapez quelques mots dans la recherche, avec vos mots à vous : « domaine », « Stripe », « séquence »…

Depuis votre compte, le lien Aide, tout en bas du menu de gauche, ouvre aussi la documentation dans un nouvel onglet (cadre 1).

Étape 2 : Écrivez à l'équipe depuis votre compte

En bas à droite de vos écrans, selon votre compte, vous voyez une bulle jaune ou un bouton Aide.

La bulle jaune : cliquez dessus et suivez les indications pour nous écrire.
Le bouton Aide : une fenêtre « Besoin d'aide ? » s'ouvre. Cherchez d'abord un guide ; si rien ne répond, cliquez sur Écrire au support, écrivez votre message, puis cliquez sur Envoyer le message. Vous pouvez cocher « Joindre une capture de l'écran actuel » ou cliquer sur « Joindre une image ».

Nous vous répondons par e-mail, à l'adresse de votre compte.

Étape 3 : Ou écrivez depuis le centre d'aide

Sur https://aide.wolfeo.fr, cliquez sur Écrire à l'équipe, en haut de la page. Indiquez Votre adresse e-mail (de préférence celle de votre compte Wolfeo) et Votre message, puis cliquez sur Envoyer le message.

Pour une réponse rapide

Décrivez ce que vous voyez à l'écran et ce que vous cherchez à faire. Par exemple :

Bon à savoirSur mon tunnel « Webinaire », la page de remerciement affiche une page blanche depuis ce matin. J'ai essayé sur mon téléphone et sur mon ordinateur.

Trois éléments nous font gagner du temps :

Le nom exact de ce qui pose problème (tunnel, séquence, formation, domaine).
Une capture d'écran du message d'erreur ou de l'écran concerné.
Le lien de la page si c'est une page publique (tunnel, site, boutique).

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni un numéro de carte bancaire : nous n'en avons pas besoin.

Si ça ne marche pas

Je ne vois ni bulle ni bouton Aide

Ils n'apparaissent pas dans l'éditeur de pages ni sur vos pages publiques. Revenez sur l'accueil de votre compte, ou écrivez depuis le centre d'aide (étape 3).

Comment joindre une capture d'écran à ma demande ?

Dans la fenêtre Écrire au support :

La capture de l'écran actuel : l'interrupteur « Joindre une capture de l'écran actuel » est allumé d'office. Wolfeo photographie l'écran qui se trouve derrière la fenêtre et vous montre un aperçu. Si ce n'est pas le bon écran, cliquez sur « Retirer la capture », fermez la fenêtre, ouvrez l'écran qui pose problème, puis rouvrez l'aide.
Une image de votre ordinateur : cliquez sur « Joindre une image » et choisissez un fichier PNG, JPEG ou WebP. La taille maximale est écrite juste à côté du bouton. Une seule image de votre ordinateur par message : pour en changer, cliquez sur « Retirer l'image ».

Si le message « La capture n'a pas pu être prise » s'affiche, joignez une image à la place. Si l'image est refusée parce qu'elle est trop lourde ou trop grande, envoyez une capture plus petite, par exemple d'une partie de l'écran seulement.

Le message n'est pas parti

Si vous avez envoyé plusieurs messages en peu de temps, attendez un moment avant de réessayer. Sinon, écrivez depuis le centre d'aide (étape 3).

Je n'ai pas reçu de réponse

Regardez dans vos courriers indésirables : notre réponse part à l'adresse e-mail de votre compte, ou à celle indiquée dans le formulaire du centre d'aide.

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.