Pourquoi mon message au support ne part pas ?

Vous écrivez à l'équipe depuis le bouton d'aide (en bas à droite de Wolfeo, puis « Écrire au support ») et le message refuse de partir ? Wolfeo affiche toujours la raison sous le formulaire. Retrouvez-la ci-dessous. Comptez 2 minutes.

Vérifié le 13 novembre 2026

Trouvez votre message d'erreur

Message affiché	Ce qu'il faut faire
« Votre message est un peu court : décrivez ce que vous voyez à l'écran. »	Écrivez au moins 10 caractères. Dites ce que vous vouliez faire et ce qui s'affiche.
« Votre message est trop long (5 000 caractères au plus). »	Raccourcissez. Le compteur sous le message vous indique où vous en êtes. Gardez l'essentiel : la page, l'action, le message d'erreur.
« Choisissez une image PNG, JPEG ou WebP de … Mo au plus. »	Joignez une image dans l'un de ces trois formats, plus légère que la taille indiquée. Un PDF ou une vidéo ne passent pas.
« Cette image est trop grande (… mégapixels au plus). »	L'image a trop de points, souvent une photo prise au téléphone. Faites plutôt une capture d'écran, ou réduisez l'image.
« La capture est trop lourde pour être envoyée. Joignez une image plus légère. »	Décochez « Joindre une capture de l'écran actuel » et joignez une image plus petite avec « Joindre une image ».
« La capture n'a pas pu être prise. Vous pouvez joindre une image à la place. »	Faites vous-même une capture d'écran et joignez-la avec « Joindre une image ».
« Vous avez envoyé plusieurs messages en peu de temps. Réessayez dans un moment. »	Attendez avant de réessayer : le nombre de messages par heure est limité. Inutile d'envoyer plusieurs fois le même message, l'équipe a bien reçu les précédents.
« Vérifiez votre message et les images jointes, puis réessayez. »	Relisez le message, retirez l'image jointe, et renvoyez. Si le message part sans l'image, c'est elle qui posait problème.
« Le message n'a pas pu partir. Réessayez, ou écrivez-nous à … »	Réessayez une fois. Si cela échoue encore, écrivez à l'adresse e-mail affichée dans le message, depuis votre messagerie habituelle.

Comment savoir que le message est bien parti

L'écran affiche Message envoyé, avec l'adresse e-mail à laquelle l'équipe vous répondra. Tant que vous ne voyez pas cet écran, rien n'a été envoyé.

Vérifiez l'adresse indiquée sous le formulaire (« Envoyé au nom de … ») : c'est là que la réponse arrivera. Pensez à regarder vos courriers indésirables.

Pour une réponse plus rapide

Dites sur quelle page vous êtes et ce que vous essayez de faire.
Recopiez le message d'erreur mot pour mot.
Laissez cochée la capture de l'écran, ou joignez une image : elle évite souvent un aller-retour.
Le Sujet est facultatif.

Si ça ne marche pas

Le bouton « Envoyer le message » ne réagit pas

Regardez sous le champ du message : un texte en couleur indique ce qui manque, le plus souvent un message trop court. Corrigez, puis cliquez à nouveau.

Je ne vois pas le bouton d'aide

Rechargez la page. Si le bouton n'apparaît toujours pas, écrivez à l'équipe depuis votre messagerie habituelle, avec l'adresse e-mail de votre compte Wolfeo pour que l'équipe vous reconnaisse.

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.