Pourquoi une étape de mon tunnel affiche 0 commande alors que j'ai vendu ?
Vous avez vendu, mais la carte d'une page de votre tunnel indique « Commandes 0 » et « Chiffre d'affaires 0.00 € » ? Rien n'est perdu : les ventes sont comptées sur une autre étape. Comptez 2 minutes pour les retrouver.
Pensez à un magasin avec plusieurs rayons et une seule caisse : c'est la caisse qui enregistre les ventes, pas le rayon où le client a choisi l'article. Dans un tunnel, la caisse, c'est la page qui contient le formulaire de commande.
Étape 1 : Comprenez ce que montre chaque carte
Chaque étape du tunnel a sa propre carte. Sur une page de vente ou de commande, la carte affiche :
- Commandes : le nombre de commandes payées avec le formulaire de commande de cette page ;
- Chiffre d'affaires : le montant de ces commandes.
Une page qui présente le produit puis envoie vers une autre page pour payer affiche donc 0 : la vente est comptée sur la page où se trouve le formulaire.
Seules les commandes payées sont comptées. Une commande en attente, en échec ou remboursée n'apparaît pas dans ces chiffres.
Étape 2 : Voyez les ventes de toutes les étapes d'un coup
- Ouvrez le tunnel.
- Cliquez sur Stats dans la barre du haut (1).
- Dans le tableau « Étapes du tunnel », la colonne Ventes donne pour chaque étape le Nombre de commandes et leur Valeur. Repérez la ligne où se trouvent vos ventes (3).
Étape 3 : Changez la période
En haut à droite de la page Stats, le menu de période (2) affiche « Toute la période » à l'ouverture. Cliquez dessus pour choisir par exemple « 30 derniers jours », « Mois en cours » ou une « Période personnalisée ».
Si une vente n'apparaît pas, vérifiez d'abord que sa date est bien dans la période choisie.
Étape 4 : Retrouvez le détail des commandes
Cliquez sur Commandes dans la barre du haut du tunnel : vous voyez la liste des commandes du tunnel, avec le client, le total, le statut et la date.
Si ça ne marche pas
Toutes les étapes sont à 0 alors que j'ai vendu
Vérifiez dans l'ordre :
- La période choisie dans Stats : passez sur « Toute la période ».
- Le statut de la commande dans l'onglet Commandes : une commande qui n'est pas payée n'est pas comptée.
- Le tunnel : si le client a payé sur une page d'un autre tunnel, la vente est comptée dans cet autre tunnel.
Les chiffres des cartes ne sont pas les mêmes que dans Stats
Les cartes du tunnel utilisent la même période que la page Stats. Si vous venez de changer la période dans Stats, les cartes suivent ce choix ; en rechargeant la page du tunnel, elles reviennent à toute la période.
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