Mon client dit avoir été débité deux fois, que vérifier ?

1Étape 1 : Retrouvez ses commandes

https://wolfeo.me/sales/orders

Dans Filter par id ou client.., tapez l'adresse e-mail du client, avec l'onglet Toutes et sans autre filtre.

Wolfeo crée une seule facture par commande, même pour un paiement en plusieurs fois ou un abonnement. Deux factures veulent donc dire deux commandes : la fiche de chaque facture indique son N° de commande.

2Étape 2 : Regardez si chaque commande a été payée

Ouvrez chaque commande et regardez sa partie Transactions complétées.

• Une seule commande a une transaction complétée : le client n'a payé qu'une fois. L'autre commande est souvent un essai de paiement refusé (statut Erreur) ou un paiement jamais terminé. Sa facture, s'il y en a une, est marquée Paiement dû, pas Réglée.
• Les deux commandes ont une transaction complétée : le client a bien payé deux fois, souvent parce qu'il a recommencé sa commande sans attendre la confirmation.

3Étape 3 : Comparez avec votre compte de paiement

Ouvrez votre tableau de bord Stripe ou PayPal et cherchez les paiements du client à la même date. C'est la seule preuve d'un double encaissement. Un débit « en attente » sur le relevé du client peut aussi être une simple autorisation de sa banque qui disparaît seule : le client peut le vérifier auprès de sa banque.

4Étape 4 : S'il a vraiment payé deux fois

Remboursez la commande en trop depuis Wolfeo, sur sa transaction : Wolfeo peut alors générer l'avoir qui annule la facture correspondante. La procédure est dans le guide sur le remboursement d'un client.

Si ça ne marche pas