Ventes et commandes

10 guides

• Mon client n'a pas reçu son accès après l'achat, que faire ?Vérifiez d'abord le statut de sa commande dans Ventes, puis Commandes : « En attente » veut dire que le paiement n'est pas confirmé. Puis regardez s'il apparaît dans l'onglet Membres de la formation, et ajoutez-le si besoin.
• Où voir mes ventes et mon chiffre d'affaires ?Dans Ventes, puis Tableau de bord : les commandes et transactions du jour et du mois, les nouveaux abonnements, les transactions à venir, le graphique des ventes sur 3, 6 ou 12 mois et les dernières commandes. Le détail est dans Commandes et Transactions.
• Comment rembourser un client ?Ouvrez la transaction payée (Ventes > Transactions), cliquez sur « Rembourser », choisissez les options puis « Rembourser la transaction ». Le remboursement porte sur tout le montant de la transaction.
• Quelle est la différence entre une commande et une transaction ?La commande, c'est l'achat : le client, les produits et le total. La transaction, c'est chaque mouvement d'argent rattaché à cet achat : un paiement, une échéance, un remboursement. Une commande en 3 fois a donc 3 transactions.
• Pourquoi une vente n'apparaît pas dans mes commandes ?Le plus souvent, un filtre de la page Commandes cache la vente, ou le client n'a pas validé le bon de commande. Retirez les filtres, cherchez par adresse e-mail, puis vérifiez les transactions et le compte Wolfeo utilisé.
• Mon client dit avoir été débité deux fois, que vérifier ?Wolfeo fait une seule facture par commande : deux factures veulent donc dire deux commandes. Comparez leurs transactions et votre compte Stripe ou PayPal avant de rembourser quoi que ce soit.
• Comment exporter mes ventes en fichier Excel ?Dans Ventes, Commandes ou Transactions, cliquez sur le bouton d'export en CSV : vous recevez par e-mail un fichier qui s'ouvre dans Excel, avec toutes vos ventes ou seulement celles de votre filtre.
• Comment changer la carte bancaire utilisée pour les prochains paiements d'un client ?Dans la commande, « Moyen de paiement » puis « Editer » pour choisir une carte déjà enregistrée. Sinon, « Plus d'actions » puis « Mise à jour carte bancaire » : votre client ajoute sa carte dans son espace client.
• Que sont les paiements planifiés d'une commande ?Ce sont les échéances à venir d'une commande (paiement en plusieurs fois, abonnement). Wolfeo les prélève tout seul à leur date. Sur la commande, vous pouvez en ajouter, en valider une payée autrement, ou relancer une échéance en erreur.
• Comment annuler la commande d'un client ?Ouvrez la commande dans Ventes, puis Commandes, cliquez sur « Annuler », choisissez les actions à faire (avoir, échéances, remboursement, commissions, accès aux formations), puis « Confirmer ». La commande passe en « Annulée ».