Mon client n'a pas reçu son accès après l'achat, que faire ?

Un client vous écrit : « J'ai payé, mais je n'ai rien reçu. » Trois vérifications, dans cet ordre, règlent presque tous les cas. Comptez 5 minutes.

Vérifié le 2 octobre 2026

Étape 1 : Regardez le statut de sa commande

Cliquez sur Ventes, puis Commandes, et ouvrez la commande du client (cherchez-le par son nom ou son e-mail).
Lisez le statut à côté du numéro de commande :
- Complétée : le paiement est confirmé, passez à l'étape 2 ;
- En attente : le paiement n'est pas (encore) confirmé, par exemple un chèque ou un virement. Tant que la commande est en attente, rien n'est livré automatiquement.

Vous avez bien reçu son paiement (chèque, virement) ? Cliquez sur le statut En attente et choisissez Complétée (1). Une fenêtre « Exécuter les règles » vous propose alors de lancer les automatisations de la page où il a commandé : cliquez sur « Exécuter ».

Attention : passer une commande en Complétée à la main lance seulement les automatisations de la page de commande (si vous cliquez sur « Exécuter »). Si votre formation est livrée autrement, vérifiez l'étape 2.

Étape 2 : Vérifiez qu'il est bien membre de la formation

Allez dans Formations et ouvrez la formation achetée.
Cliquez sur l'onglet Membres et cherchez le client dans « Rechercher un membre... ».
Trois cas :
- il n'y est pas : cliquez sur « Ajouter un membre » pour lui donner l'accès ;
- il y est avec « Accès désactivé » : trois points de sa ligne, puis « Activer l'accès / Désactiver l'accès » ;
- il y est avec « Accès activé » : l'accès est bon, passez à l'étape 3.

Pour que les prochains clients reçoivent leur accès tout seuls, vérifiez l'automatisation de votre page de commande : « Comment déclencher des actions après un achat dans le tunnel (formation, tag, séquence) ? » : https://aide.wolfeo.fr/actions-apres-achat-tunnel

Étape 3 : Il a l'accès mais ne trouve pas comment entrer

C'est souvent un e-mail tombé dans les courriers indésirables, ou une connexion sur la mauvaise page. Dans le même menu des trois points, « Réinitialiser mot de passe » lui renvoie un e-mail pour choisir son mot de passe, et « Connecter en tant que » vous montre son espace. Tout est détaillé dans « Pourquoi mon élève n'arrive pas à se connecter à son espace ? » : https://aide.wolfeo.fr/eleve-connexion-espace-impossible

Si ça ne marche pas

Je ne trouve pas sa commande

Il a peut-être payé avec une autre adresse e-mail, ou sur un autre de vos tunnels. Cherchez par son nom, et demandez-lui l'e-mail de confirmation de paiement qu'il a reçu.

Sa commande est en « Erreur »

Le paiement a échoué : rien n'a été encaissé. Proposez-lui de repasser commande.

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