Pourquoi mon élève n'arrive pas à se connecter à son espace ?

Votre élève vous écrit : « Identifiant ou mot de passe invalide ». Dans presque tous les cas, la cause est l'une des trois ci-dessous, et vous pouvez la régler vous-même en 5 minutes.

Vérifié le 2 octobre 2026

Étape 1 : Il se connecte sur la bonne page ?

L'espace de vos élèves est sur votre adresse, pas sur wolfeo.me. La page de connexion est votre domaine (ou votre sous-domaine wolfeo.me) suivi de /customer/login, par exemple :

www.mon-site.fr/customer/login (remplacez www.mon-site.fr par votre propre adresse)

Elle affiche votre logo ou le nom de votre entreprise, le titre « Espace Client » et le bouton « Connexion ».

Si votre élève tape son adresse et son mot de passe sur la page de connexion de Wolfeo (celle que vous utilisez pour gérer votre compte), il aura toujours un refus : cette page est réservée aux vendeurs. Pensez à lui renvoyer le bon lien.

Étape 2 : Il utilise la même adresse e-mail que pour son achat ?

Son compte est créé avec l'adresse saisie au moment de la commande. Une autre adresse (perso au lieu de pro, faute de frappe) ne fonctionne pas.

Allez dans Formations et ouvrez la formation.
Cliquez sur l'onglet Membres, puis cherchez l'élève par son nom dans « Rechercher un membre... ».
Lisez l'adresse e-mail sous son nom : c'est celle qu'il doit utiliser.

Vérifiez au passage la colonne Accès : si elle indique « Accès désactivé », votre élève ne pourra pas suivre la formation, même connecté. Pour le rétablir, voir l'étape 3.

Étape 3 : Il a oublié (ou jamais créé) son mot de passe ?

Votre élève peut se débrouiller seul : sur la page de connexion, il clique sur « Mot de passe oublié? », saisit son adresse, puis suit le lien reçu par e-mail pour choisir un nouveau mot de passe (8 caractères minimum).

Vous pouvez aussi l'aider depuis l'onglet Membres : cliquez sur les trois points de sa ligne, puis choisissez :

« Connecter en tant que » (1) : vous voyez son espace exactement comme lui, pratique pour vérifier qu'il a bien accès à la formation ;
« Changer mot de passe » (2) : vous choisissez vous-même un nouveau mot de passe et le lui communiquez ;
« Réinitialiser mot de passe » (3) : après « Confirmer », votre élève reçoit un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.

Le même menu contient « Activer l'accès / Désactiver l'accès », pour rétablir un accès désactivé.

Si ça ne marche pas

Le message « Trop de tentatives » s'affiche

Après plusieurs essais ratés, la connexion est bloquée un court moment. Le message dit « Veuillez patienter une minute avant de réessayer » : votre élève attend une minute, puis réessaie avec la bonne adresse, ou utilise « Mot de passe oublié? ».

Il ne reçoit pas l'e-mail « Mot de passe oublié »

L'e-mail n'est envoyé que si l'adresse saisie correspond à un client de votre compte. S'il ne reçoit rien, vérifiez l'adresse dans l'onglet Membres (étape 2) et demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables. Vous pouvez aussi utiliser « Changer mot de passe » pour le débloquer tout de suite.

Il n'apparaît pas dans l'onglet Membres

Il n'a pas (ou plus) accès à cette formation, ou il a acheté avec une adresse que vous ne retrouvez pas. Cherchez-le par son nom plutôt que par son adresse, et vérifiez sa commande dans Ventes. S'il n'a jamais eu d'accès, vous pouvez l'ajouter avec « Ajouter un membre ».

Il s'est connecté mais ne voit pas sa formation

Regardez la colonne Accès de l'onglet Membres. « Accès désactivé » : l'accès a été coupé, par vous ou automatiquement après un paiement refusé. Voir « Comment couper automatiquement l'accès à mes formations quand un élève ne paie plus ? » : https://aide.wolfeo.fr/couper-acces-formation-impaye

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

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