Comment couper automatiquement l'accès à mes formations quand un élève ne paie plus ?
Vous vendez une formation en plusieurs fois ou en abonnement, et vous voulez que l'accès s'arrête si un prélèvement échoue. Comptez 5 minutes.
Pensez-y comme à un badge d'entrée : tant que les paiements passent, le badge ouvre la porte. Si un prélèvement est refusé, Wolfeo désactive le badge. L'élève n'est pas supprimé : sa progression est gardée et vous pouvez lui rendre l'accès quand il a régularisé.
Étape 1 : Activez la coupure d'accès automatique
- Allez dans Réglages, puis Ventes.
- Descendez jusqu'à Livraison de produits, rubrique « Coupure d'accès automatique » (1).
- Mettez l'interrupteur Formations en ligne sur Actif (2).
- Cliquez sur « Sauvegarder » dans la barre qui apparaît en bas de l'écran.
Dès qu'un prélèvement d'une commande échoue, l'accès de l'élève aux formations de cette commande est désactivé. Cela se fait dès le premier prélèvement refusé, sans attendre les relances.
Étape 2 : Vérifiez comment l'élève reçoit sa formation
Le réglage ne coupe que les formations vendues comme produit de type formation dans la commande. Il ne touche pas aux formations données autrement, par exemple :
- par une automatisation « Ajouter a la formation » sur la page de commande ;
- par une séquence e-mail ;
- avec un produit d'un autre type (produit digital, service...) qui ouvre la formation.
Si c'est votre cas, ajoutez l'automatisation de l'étape 3. Elle fonctionne dans tous les cas, avec ou sans le réglage.
Étape 3 : Ajoutez une automatisation « Echec de paiement » (si besoin)
- Ouvrez le tunnel, puis repérez l'étape où l'élève achète (la page avec le formulaire de commande).
- Sur la carte de cette étape, cliquez sur l'icône éclair « Ajouter une automatisation », puis sur « Ajouter une règle ».
- Dans Quand, choisissez Echec de paiement (1).
- Dans Alors, cliquez sur « Ajouter une action » et choisissez Désactiver à la formation (2).
- Cliquez sur « Choisir une valeur » et sélectionnez la formation. Pour en couper plusieurs, ajoutez-les avec le petit « + » à côté.
- Cliquez sur « Enregistrer la règle » (3).
Important : l'automatisation se met sur la page où l'élève a passé commande. Si vous vendez la même formation sur plusieurs pages de commande, ajoutez-la sur chacune.
Étape 4 : Rendez l'accès quand l'élève a régularisé
L'accès ne revient pas tout seul après un paiement réussi. Pour le rendre :
- Allez dans Formations et ouvrez la formation.
- Cliquez sur l'onglet Membres.
- Sur la ligne de l'élève (son accès indique « Accès désactivé »), cliquez sur les trois points, puis sur « Activer l'accès / Désactiver l'accès ».
L'élève retrouve sa formation là où il s'était arrêté.
Si ça ne marche pas
L'élève garde l'accès alors que son prélèvement a échoué
Vérifiez dans l'ordre :
- L'interrupteur Formations en ligne est sur Actif et vous avez sauvegardé.
- La formation est bien donnée par un produit de type formation dans la commande. Sinon, ajoutez l'automatisation de l'étape 3.
- L'automatisation est sur la page de commande où l'élève a acheté, et pas sur une autre page du tunnel.
Le réglage et l'automatisation agissent au moment où un prélèvement échoue : un élève qui était déjà en impayé avant votre réglage garde son accès jusqu'au prochain prélèvement refusé. Pour le couper tout de suite, désactivez-le à la main depuis l'onglet Membres de la formation (même menu des trois points).
Je veux couper aussi un fichier à télécharger
Dans le même réglage (étape 1), l'interrupteur Produits digitaux coupe l'accès aux produits digitaux de la commande quand un paiement échoue.
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