Quelle est la différence entre une commande et une transaction ?
Dans Ventes, vous avez une page Commandes et une page Transactions, et les deux parlent du même achat. Voici comment les lire.
La commande : l'achat
Une commande est créée chaque fois qu'un client valide votre bon de commande. Elle regroupe :
- le client (nom, adresse e-mail) ;
- les produits achetés et leurs quantités ;
- le total de la commande, et la modalité choisie (en 1 fois, en 3 fois, abonnement…).
Une commande a un statut : En attente, Complétée, Annulée, Remboursée, Erreur ou En cours de prélèvement. C'est elle qui donne accès à vos formations et déclenche vos règles d'automatisation après achat.
La transaction : chaque mouvement d'argent
Une transaction est un paiement (ou un remboursement) rattaché à une commande, avec son montant, sa date, son moyen de paiement (Stripe, PayPal, GoCardless, virement, chèque…) et son statut (Validée, En attente, Annulée, Remboursée, Erreur).
- Un achat payé en 1 fois par carte : 1 commande, 1 transaction.
- Un achat en 3 fois : 1 commande, 3 transactions, une par échéance, créées au fil des prélèvements.
- Un abonnement mensuel : 1 commande, puis une nouvelle transaction chaque mois.
- Un remboursement : une transaction de plus, en négatif, sur la même commande.
Où voir le lien entre les deux
Ouvrez une commande dans Ventes, puis Commandes : sa fiche affiche, sous les produits, la partie Transactions complétées (les paiements déjà encaissés) et, pour un paiement en plusieurs fois, les échéances à venir. Le bouton Nouvelle transaction sert à enregistrer un paiement reçu en dehors de Wolfeo, par exemple un virement : voir « Comment valider une commande payée par virement ou chèque ? ».
Laquelle regarder, selon ce que vous cherchez
- Combien j'ai vendu, à qui, quoi : les commandes. C'est aussi la page à filtrer par statut pour retrouver les paiements en attente.
- Ce qui a réellement été encaissé, et quand : les transactions. C'est la page à rapprocher de votre compte Stripe ou PayPal, ou de votre relevé bancaire.
- Mon chiffre d'affaires : le tableau de bord de Ventes, expliqué dans « Où voir mes ventes et mon chiffre d'affaires ? ».
Si ça ne marche pas
Une commande est Complétée mais je ne vois pas la transaction
Ouvrez la commande : la transaction est dans Transactions complétées. Sur la page Transactions, filtrez par le numéro de commande ou l'adresse e-mail du client.
Une commande est En attente alors que le client dit avoir payé
Pour un virement ou un chèque, c'est normal tant que vous n'avez pas enregistré le paiement reçu (bouton Nouvelle transaction de la commande). Pour un paiement par carte, regardez la transaction associée : son statut dit si le paiement a échoué.
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