Mon compte et mon abonnement Wolfeo
16 guides
- Comment changer la carte bancaire qui paie mon abonnement ?Ajoutez votre nouvelle carte dans Réglages > Abonnement > Méthodes de paiement, puis vérifiez qu'elle porte la mention « Carte par défaut » : c'est elle qui paiera votre abonnement Wolfeo.
- Où voir ma formule, son prix et ma prochaine date de prélèvement ?Dans Réglages, puis Abonnement, l'onglet Général affiche votre formule, son prix par mois ou par an, la date du prochain prélèvement et les limites de votre formule.
- Comment renseigner le nom et l'adresse de mon entreprise ?Dans Réglages, puis Général, remplissez « Informations sur votre business » : nom de l'entreprise, numéros d'identification, adresse, pays et fuseau horaire, puis cliquez sur « Sauvegarder ». Ces informations servent à facturer vos clients.
- Comment télécharger mes factures Wolfeo ?Vos factures d'abonnement Wolfeo sont dans Réglages > Abonnement, onglet « Historique de facturation » : le bouton « Ouvrir en PDF » affiche la facture, que vous enregistrez en PDF avec le bouton d'impression.
- Mon prélèvement d'abonnement a échoué, que se passe-t-il ?Quand le prélèvement de votre formule échoue, Wolfeo réessaie le lendemain et affiche la fenêtre « Votre compte est suspendu » avec le solde à régler. Saisissez une carte valide et cliquez sur « Payer avec cette carte ».
- Mon paiement de formule est refusé, que faire ?Si le paiement de votre formule Wolfeo est refusé, vérifiez votre adresse de facturation, la validation demandée par votre banque et le plafond de votre carte, puis réessayez ou choisissez « Utiliser un nouveau moyen de paiement ».
- Quelles sont les formules Wolfeo et leurs différences ?Wolfeo propose deux formules, Pro et Elite, en paiement mensuel ou annuel. Pro contient toute la plateforme ; Elite ajoute un chargé de compte, des administrateurs et des destinataires marketing illimités, et l'accès au club privé.
- Que se passe-t-il quand mon essai gratuit se termine ?À la fin de l'essai gratuit, vos pages, votre site et vos bons de commande ne sont plus accessibles à vos visiteurs tant que vous n'avez pas choisi une formule. Dès que votre formule est payée, ils reviennent en ligne.
- Puis-je mettre mon abonnement Wolfeo en pause au lieu de le résilier ?Non, Wolfeo ne propose pas de pause d'abonnement. Vous pouvez changer de formule, ou résilier puis reprendre une formule plus tard en vous reconnectant.
- Pourquoi je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation ou le lien magique ?L'e-mail ne part que vers l'adresse de connexion exacte du compte et le lien magique n'est valable qu'une heure. Vérifiez l'adresse saisie et vos courriers indésirables, puis redemandez un lien.
- Pourquoi ma connexion est refusée : « Mot de passe ou email incorrect », « Compte inactif » ou « Votre compte a été suspendu » ?« Mot de passe ou email incorrect » : adresse inconnue ou mauvais mot de passe, demandez un lien magique. « Compte inactif » : inscription pas terminée, cliquez sur le lien reçu par e-mail. « Votre compte a été suspendu » : écrivez au support.
- Comment me connecter à Wolfeo ?Sur https://wolfeo.me/login, tapez votre adresse e-mail puis choisissez : un lien magique reçu par e-mail, votre mot de passe, ou Touch ID / Face ID si vous l'avez activé.
- Comment se passe la vérification de mon compte (pièce d'identité) et puis-je vendre pendant ce temps ?Wolfeo vérifie l'identité du titulaire du compte (facturation automatique activée ou nombreux contacts). Envoyez vos pièces dans Réglages, Vérification du compte : vous vendez jusqu'à l'échéance indiquée.
- Puis-je payer mon abonnement Wolfeo par prélèvement SEPA ou PayPal ?Non : votre abonnement Wolfeo se paie par carte bancaire. Vous pouvez en ajouter une, ou en changer, dans Réglages, puis Abonnement, onglet Méthodes de paiement.
- Pourquoi « Mes plateformes » me dit « Votre offre actuelle ne donne pas accès à cette plateforme » ou « Vérifiez votre e-mail » ?« Mettre à niveau » ou « Votre offre actuelle ne donne pas accès » : votre abonnement n'inclut pas cette plateforme. « Vérifiez votre e-mail » : cliquez sur la tuile, ouvrez l'e-mail reçu et confirmez votre adresse pour débloquer l'accès.
- Comment changer l'adresse e-mail de mon compte Wolfeo ?Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur « Mon compte » : tapez la nouvelle adresse dans « Adresse e-mail du compte », cliquez sur « Sauvegarder », puis sur le lien reçu dans la nouvelle boîte (valable 48 heures).