Pourquoi ma connexion est refusée : « Mot de passe ou email incorrect », « Compte inactif » ou « Votre compte a été suspendu » ?

« Mot de passe ou email incorrect, tentez à nouveau. »

Soit l'adresse e-mail saisie n'est pas celle de votre compte Wolfeo, soit le mot de passe est faux.

1. Vérifiez l'adresse : c'est celle avec laquelle vous avez créé votre compte, sans faute de frappe. Si vous avez plusieurs adresses, essayez les autres.
2. Plutôt que de retenter des mots de passe, cliquez sur Se connecter avec un lien magique, puis Demander un lien magique : un lien de connexion en un clic vous est envoyé par e-mail. Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe : voir « Comment créer ou changer mon mot de passe Wolfeo (je me connecte avec un lien magique) ? ».

https://aide.wolfeo.fr/definir-mot-de-passe-wolfeo

Le lien Mot de passe oublié? fait la même chose. Si aucun e-mail n'arrive, voyez « Pourquoi je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation ou le lien magique ? » :

https://aide.wolfeo.fr/email-reinitialisation-lien-magique-non-recu

« Compte inactif »

Votre compte existe, mais son inscription n'a pas été terminée : vous n'avez pas encore cliqué sur le lien de création de compte reçu par e-mail. Tant que ce n'est pas fait, aucune connexion n'est possible, ni par mot de passe, ni par lien magique.

Retrouvez l'e-mail d'inscription de Wolfeo (regardez aussi dans les courriers indésirables) et cliquez sur son lien. Si vous ne le trouvez plus, la marche à suivre est dans « J'ai reçu un message disant d'utiliser le lien reçu par e-mail pour finaliser mon compte, que faire ? » :

https://aide.wolfeo.fr/lien-finalisation-compte

« Votre compte a été suspendu »

Ce compte a été bloqué par Wolfeo. Aucune manipulation de votre côté ne le rouvre : écrivez au support en indiquant l'adresse e-mail du compte, l'équipe vous répondra. Voir « Où trouver l'aide et contacter le support Wolfeo ? » :

https://aide.wolfeo.fr/contacter-support-wolfeo

Bon à savoir

• Avec Touch ID ou Face ID, un compte inactif ou suspendu affiche « Ce compte n'est pas accessible. Contactez le support. » : ce sont les mêmes causes que ci-dessus.
• Un abonnement terminé ou résilié ne bloque pas la connexion. Vous entrez dans votre compte, qui vous propose de reprendre une formule. Si vous voyez plutôt « Votre compte est suspendu » avec un solde à régler une fois connecté, c'est un impayé : voyez « Mon prélèvement d'abonnement a échoué, que se passe-t-il ? » quand ce guide sera publié, ou écrivez au support.