Pourquoi je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation ou le lien magique ?
Vous avez demandé un lien de connexion ou un nouveau mot de passe, et rien n'arrive ? Dans la grande majorité des cas, c'est l'une des quatre causes ci-dessous. Comptez 2 minutes.
Étape 1 : L'adresse saisie n'est pas celle du compte
Pour votre sécurité, la page de connexion affiche le même message quelle que soit l'adresse tapée : « Vous recevrez un email si l'adresse email possède un compte. » Si l'adresse ne correspond à aucun compte Wolfeo, aucun e-mail ne part, sans que rien ne vous le dise.
Vérifiez l'orthographe, et essayez vos autres adresses : celle de votre inscription n'est pas forcément votre adresse habituelle.
Étape 2 : L'e-mail est dans les courriers indésirables
Regardez le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie, et les onglets Promotions ou Notifications si elle en a. L'e-mail du lien magique a pour titre « Votre lien de connexion ».
Étape 3 : Le lien magique a expiré
Un lien magique n'est valable qu'une heure. Passé ce délai, il ne fonctionne plus : revenez sur la page de connexion et demandez-en un nouveau. Seul le dernier lien demandé est valable.
Étape 4 : Votre inscription n'a pas été terminée
Si votre compte a été ouvert sans que vous ayez choisi de mot de passe (par exemple après un achat), Wolfeo ne vous envoie pas un lien magique mais l'e-mail de bienvenue, avec le lien pour terminer votre inscription. Cherchez cet e-mail et suivez son lien.
Si ça ne marche pas
J'ai tout vérifié et rien n'arrive
Écrivez au support depuis le formulaire de contact en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le nom de votre entreprise : l'équipe vérifie l'adresse enregistrée et vous renvoie l'accès. Voyez « Où trouver l'aide et contacter le support Wolfeo ? ».
Je préfère un mot de passe au lien magique
Une fois connecté, vous pouvez définir un mot de passe : voyez « Comment créer ou changer mon mot de passe Wolfeo (je me connecte avec un lien magique) ? ».
Ce guide vous a-t-il aidé ?
Merci ! Votre réponse nous aide à savoir quels guides améliorer.
Merci de nous le dire. Qu’est-ce qui vous a manqué ?
Toujours bloqué ?
Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.
Message envoyé.L’équipe vous répond à l’adresse indiquée, avec ce guide sous les yeux.