Mon prélèvement d'abonnement a échoué, que se passe-t-il ?

Une carte expirée, un plafond atteint, une opposition : le prélèvement de votre formule Wolfeo n'est pas passé. Pas de panique, cela se règle en 2 minutes.

Vérifié le 9 novembre 2026

Ce que fait Wolfeo

Wolfeo réessaie automatiquement le prélèvement le lendemain, puis les jours suivants, un nombre limité de fois.
Le montant reste dû : à votre connexion, une fenêtre « Votre compte est suspendu » s'affiche avec le Total à régler.
Si aucune tentative ne réussit et que rien n'est réglé, votre abonnement passe en erreur et l'accès à votre compte est limité jusqu'au règlement.

Ce que vous devez faire

Connectez-vous à Wolfeo : la fenêtre « Votre compte est suspendu » s'ouvre.
Vérifiez le Total à régler.
Saisissez les informations d'une carte valide.
Cliquez sur Payer avec cette carte.

Dès que le paiement passe, le solde est remis à zéro et votre compte retrouve son fonctionnement normal.

Pour éviter que cela se reproduise, mettez à jour la carte de votre abonnement dans Réglages, puis Abonnement, onglet Méthodes de paiement.

Si ça ne marche pas

Ma nouvelle carte est refusée aussi

Vérifiez le plafond de paiement de votre carte et la validation demandée par votre banque (notification ou code de sécurité), puis réessayez. Si le refus continue, contactez votre banque ou écrivez au support.

Je ne veux plus de mon abonnement

Écrivez au support depuis le bouton d'aide : l'équipe vous indiquera comment régler la situation.

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.