Mon paiement de formule est refusé, que faire ?
Vous choisissez votre formule Wolfeo, vous validez, et le message « Une erreur est survenue lors de votre paiement. Veuillez réessayez. » s'affiche (ou un message de votre banque, parfois en anglais, comme « Card declined. »). Voici quoi vérifier. Comptez 5 minutes.
Étape 1 : Votre adresse de facturation est-elle complète ?
Dans la fenêtre de commande, la partie Adresse de facturation doit être remplie : Prénom, Nom, Adresse, Code postal, Ville, Pays. Si le message « Votre adresse de facturation est incomplète. » s'affiche, complétez-la avant de payer.
Cochez aussi la case qui accepte les conditions générales de vente.
Étape 2 : Avez-vous validé le paiement auprès de votre banque ?
Beaucoup de banques demandent une confirmation (notification dans l'application de la banque, ou code reçu). Gardez votre téléphone à portée de main et validez la demande avant qu'elle n'expire, puis réessayez si besoin.
Étape 3 : Votre carte peut-elle payer ce montant ?
Un plafond de paiement atteint, une carte expirée ou une carte qui n'accepte pas les paiements en ligne suffisent à faire refuser le paiement. Vérifiez auprès de votre banque, ou essayez une autre carte : choisissez Utiliser un nouveau moyen de paiement au lieu de Utiliser la carte bancaire par défaut finissant par….
Si ça ne marche pas
Le refus continue avec plusieurs cartes
Écrivez au support depuis le bouton d'aide, en indiquant la formule choisie et le message exact affiché. Ne transmettez jamais votre numéro de carte.
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