Pourquoi « Mes plateformes » me dit « Votre offre actuelle ne donne pas accès à cette plateforme » ou « Vérifiez votre e-mail » ?

Le menu Mes plateformes vous fait passer de Wolfeo à Lupia ou à Packie sans vous reconnecter. Quand une tuile ne s'ouvre pas, le mot affiché dessus vous dit pourquoi. Comptez 2 minutes.

Vérifié le 23 octobre 2026

Où trouver « Mes plateformes »

En haut à gauche, cliquez sur la petite flèche à côté du logo Wolfeo. Le menu Mes plateformes s'ouvre : Wolfeo porte la mention Vous êtes ici, les autres plateformes un mot qui dit ce qui se passe au clic.

Ce que veut dire chaque mot

Sur la tuile	Ce que ça veut dire	Que faire
Ouvrir	Votre accès est prêt.	Cliquez : la plateforme s'ouvre.
Mettre à niveau	Votre offre actuelle ne donne pas accès à cette plateforme.	Voir ci-dessous.
Vérifiez votre e-mail	Un compte existe déjà sur cette plateforme avec votre adresse : il faut prouver qu'elle est bien à vous.	Voir ci-dessous.
Une tuile sans effet au clic	La correspondance entre vos comptes doit être contrôlée par l'équipe.	Écrivez-nous.

« Mettre à niveau » ou « Votre offre actuelle ne donne pas accès à cette plateforme »

Packie est réservé aux comptes qui ont un abonnement Wolfeo payant : pendant l'essai gratuit, la tuile affiche « Mettre à niveau » et vous emmène vers le choix des formules. Voir « Quelles sont les formules Wolfeo et leurs différences ? » : https://aide.wolfeo.fr/formules-wolfeo-differences
Lupia demande un abonnement Lupia, qui s'ajoute à votre abonnement Wolfeo. Si vous voulez en profiter, écrivez-nous depuis le bouton d'aide.

« Vérifiez votre e-mail »

Cliquez sur la tuile. Le message « E-mail de vérification envoyé. Ouvrez-le pour débloquer votre accès. » s'affiche.
Ouvrez cet e-mail dans la boîte de l'adresse de votre compte Wolfeo, et cliquez sur le lien de confirmation.
Rouvrez Mes plateformes : la tuile affiche maintenant Ouvrir.

Pourquoi cette étape ? Elle évite qu'une autre personne ouvre un compte qui ne lui appartient pas simplement en utilisant la même adresse.

Si ça ne marche pas

« Votre adresse est déjà vérifiée, votre accès est ouvert. »

Bonne nouvelle : rien à faire. La tuile se met à jour ; cliquez dessus à nouveau.

« Envoi impossible. Réessayez dans un instant ou écrivez-nous. »

Attendez une minute et cliquez de nouveau sur la tuile. Si le message revient, écrivez-nous.

Je ne reçois pas l'e-mail de vérification

Regardez dans vos courriers indésirables et vos promotions. Vérifiez que vous regardez bien la boîte de l'adresse avec laquelle vous vous connectez à Wolfeo.

« Votre compte existe sur cette plateforme mais n'est pas encore activé »

Ce cas se règle de notre côté : écrivez à [email protected], l'équipe s'en occupe.

« Connexion impossible pour le moment »

La plateforme ne répond pas. Réessayez dans un instant ; si ça continue, écrivez à [email protected].

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.