Comment annuler la commande d'un client ?

Un client renonce à son achat, ou une commande a été passée par erreur ? Vous l'annulez depuis la commande, et vous choisissez en même temps ce que Wolfeo doit défaire : échéances à venir, remboursement, accès aux formations. Comptez 2 minutes.

Vérifié le 12 novembre 2026

Étape 1 : Ouvrez la commande

Dans le menu de gauche, cliquez sur Ventes, puis Commandes.
Cliquez sur la commande du client.
Cliquez sur Annuler, en haut à droite (1).

https://wolfeo.me/sales/orders

Étape 2 : Choisissez ce qui doit être défait

La fenêtre « Veuillez choisir les actions à éxecuter en annulant cette commande » propose plusieurs interrupteurs, tous sur « Non » au départ. Mettez sur « Oui » ceux qui correspondent à votre accord avec le client :

Générer un avoir ? : crée un avoir lié à la commande, pour votre comptabilité.
Annuler les transactions à venir ? : supprime les échéances encore en attente (paiement en plusieurs fois). Sans cette option, elles seront prélevées à leur date.
Rembourser les transactions sur cette commande ? : rembourse au client les paiements de la commande. Cet interrupteur n'apparaît pas pour une commande payée par un abonnement PayPal récurrent : remboursez alors depuis votre compte PayPal.
Annuler toutes les commissions d'affiliations liées ? : retire les commissions de vos affiliés sur cette vente.
Désactiver tous les accès aux formations Wolfeo ? : le client perd l'accès aux formations de la commande.

Étape 3 : Confirmez

Cliquez sur Confirmer. La commande passe au statut Annulée.

Ce qu'il faut savoir

Un abonnement n'est pas arrêté par l'annulation. Un produit de type Abonnement continue d'être prélevé tant qu'il est actif. Désactivez-le aussi : voir « Comment arrêter l'abonnement d'un client ? » : https://aide.wolfeo.fr/arreter-abonnement-client
PayPal et GoCardless : pour une commande payée par un abonnement PayPal, l'annulation coupe l'abonnement PayPal définitivement. Pour une commande GoCardless, le mandat de prélèvement du client est annulé.
Le remboursement porte sur tout le montant des paiements de la commande : il n'y a pas de remboursement partiel depuis Wolfeo. Pour rembourser un seul paiement, laissez « Rembourser » sur « Non » et remboursez cette transaction. Voir « Comment rembourser un client ? » : https://aide.wolfeo.fr/rembourser-client

Si ça ne marche pas

Mon client est encore prélevé après l'annulation

Voir « Pourquoi mon client est toujours prélevé alors que j'ai annulé ? » : https://aide.wolfeo.fr/client-preleve-apres-annulation

Je ne vois pas le bouton Annuler

Si vous êtes membre d'une équipe, le propriétaire du compte doit vous avoir donné le droit d'annuler une commande.

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