Comment rembourser un client ?
Un client vous demande d'annuler son achat payé par carte ou par PayPal : vous pouvez le rembourser depuis Wolfeo, sans passer par votre compte Stripe. Comptez 2 minutes.
Étape 1 : Ouvrez la transaction
Ouvrez Ventes, puis Transactions, et cliquez sur le paiement à rembourser. Il doit être au statut Complétée.
Étape 2 : Cliquez sur « Rembourser »
Le bouton Rembourser est en haut à droite de la transaction.
Étape 3 : Choisissez les options
La fenêtre Remboursement de la transaction propose trois interrupteurs, tous sur « Non » au départ :
- Annuler les commissions existantes : l'affilié qui a apporté la vente ne touche plus sa commission.
- Annuler les paiements récurents : les prochaines échéances de cette commande (paiement en plusieurs fois) ne seront pas prélevées.
- Générer un avoir : Wolfeo crée l'avoir qui annule la facture.
Cliquez sur Rembourser la transaction. Le message « Transaction remboursée » s'affiche et la transaction passe au statut remboursé.
Bon à savoir
- Tout le montant est remboursé. Le remboursement porte sur la transaction entière : il n'y a pas de remboursement partiel depuis Wolfeo.
- Un paiement en plusieurs fois = plusieurs transactions. Chaque échéance déjà payée se rembourse depuis sa propre transaction.
- Le délai d'arrivée sur le compte du client dépend de votre prestataire de paiement et de la banque du client, pas de Wolfeo : consultez la documentation de Stripe ou de PayPal.
Si ça ne marche pas
Je ne vois pas le bouton « Rembourser »
Le bouton n'apparaît que sur une transaction Complétée. Il n'existe pas pour un prélèvement GoCardless, ni pour certains anciens paiements PayPal. Pour un prélèvement GoCardless, faites le remboursement depuis votre compte GoCardless : la transaction passe en « Remboursée » dans Wolfeo quand GoCardless prévient Wolfeo du remboursement. Si vous êtes membre d'une équipe, le propriétaire du compte doit aussi vous avoir donné le droit de rembourser.
Le client a payé par virement, chèque ou espèces
Wolfeo ne peut pas renvoyer cet argent : remboursez le client vous-même (par virement par exemple). Le message « Payment provider not supported » s'affiche si vous essayez depuis Wolfeo.
« This transaction does not exist on your Stripe account. »
Le paiement n'est pas sur le compte Stripe actuellement connecté à Wolfeo, par exemple si vous avez changé de compte Stripe depuis la vente. Remboursez-le depuis le compte Stripe qui a encaissé le paiement.
« Le remboursement a échoué, veuillez réessayer »
Réessayez dans quelques minutes. Si le message revient, contactez le support depuis le bouton « Aide » avec le numéro de la transaction (par exemple #TX670).
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