Pourquoi mon client est toujours prélevé alors que j'ai annulé ?

Vous avez annulé la commande d'un client, et il a pourtant encore été prélevé. La raison : dans Wolfeo, la commande et les prélèvements à venir sont deux choses séparées. Annuler l'une n'arrête pas forcément les autres. Comptez 2 minutes pour régler la situation.

Vérifié le 7 octobre 2026

Cas 1 : le client a acheté un abonnement

Un abonnement (produit de type Abonnement) est prélevé tant qu'il est actif, quel que soit le statut de la commande. Annuler la commande ne le désactive pas.

Pour arrêter les prélèvements :

Ouvrez Ventes, puis Abonnements, et cliquez sur l'abonnement du client.
Cliquez sur Désactiver, puis sur DESACTIVER L'ABONNEMENT.

Le pas à pas en images : « Comment arrêter l'abonnement d'un client ? » : https://aide.wolfeo.fr/arreter-abonnement-client

Cas 2 : le client paie en plusieurs fois

Les échéances d'un paiement en plusieurs fois sont enregistrées à l'avance dans la commande, dans la partie Paiements planifiés. Elles sont prélevées à leur date, même si la commande est annulée, sauf si vous les avez supprimées.

Avant d'annuler : sur la commande (Ventes, puis Commandes), cliquez sur Annuler (1). Dans la fenêtre, mettez Annuler les transactions à venir ? sur « Oui », puis cliquez sur Confirmer. Les échéances en attente sont alors supprimées.

Commande déjà annulée sans cette option : descendez jusqu'à Paiements planifiés, cliquez sur chaque échéance encore En attente, puis sur Supprimer en haut de la page. Le message « Transaction supprimée » confirme.

Et l'argent déjà prélevé ?

Arrêter les prélèvements ne rembourse pas ceux déjà faits. Pour rendre un paiement au client, ouvrez sa transaction (Ventes, puis Transactions) et cliquez sur Rembourser. Lors d'un remboursement, l'option Annuler les paiements récurents supprime aussi les échéances à venir de la commande.

Les autres options de l'annulation

La fenêtre d'annulation propose aussi, toutes sur « Non » au départ : Générer un avoir ?, Rembourser les transactions sur cette commande ?, Annuler toutes les commissions d'affiliations liées ? et Désactiver tous les accès aux formations Wolfeo ?. Choisissez-les selon votre accord avec le client.

Si ça ne marche pas

Le client a payé avec PayPal

Pour un abonnement, la désactivation dans Wolfeo suspend aussi l'abonnement chez PayPal. Vérifiez quand même dans votre compte PayPal qu'aucun paiement automatique n'est encore actif pour ce client.

Je ne vois pas les boutons « Annuler » ou « Désactiver »

Si vous êtes membre d'une équipe, le propriétaire du compte doit vous avoir donné le droit d'annuler une commande ou de désactiver un abonnement.

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