Comment arrêter l'abonnement d'un client ?

Un client vous demande d'arrêter son abonnement, ou vous voulez cesser de le prélever. Comptez 1 minute.

Vérifié le 8 octobre 2026

Étape 1 : Ouvrez l'abonnement du client

Ouvrez Ventes, puis Abonnements.
Cliquez sur l'abonnement du client. Le haut de la fiche affiche son statut (Actif) et la date du Prochain prélèvement.

Étape 2 : Cliquez sur « Désactiver »

En haut à droite de la fiche, cliquez sur Désactiver (cadre 1).
Une fenêtre s'ouvre : « Vous pouvez décider de désactiver le profil d'abonnement ci-dessous. » Cliquez sur DESACTIVER L'ABONNEMENT.

Fiche d'un abonnement au statut Actif, avec le bouton Désactiver entouré en 1, en haut à droite — Abonnement d'exemple du compte démo.

Ce qui se passe ensuite

Plus aucun prélèvement : l'abonnement passe au statut inactif et les échéances suivantes ne sont plus prélevées, y compris pour un abonnement payé par PayPal.
Les paiements déjà faits restent : désactiver ne rembourse rien.
Les accès ne sont pas coupés : si l'abonnement donne accès à une formation, votre client la garde. Pour la lui retirer, voyez « Comment couper automatiquement l'accès à mes formations quand un élève ne paie plus ? ».

Vous avez changé d'avis ?

Sur la même fiche, le bouton devient Activer : cliquez dessus pour relancer l'abonnement.

Si ça ne marche pas

Je ne vois pas le bouton « Désactiver »

Si vous êtes membre d'une équipe, le titulaire du compte doit vous avoir donné le droit d'activer ou de désactiver un abonnement. Demandez-lui ce droit.

Le bouton s'appelle « Réactiver ou désactiver »

Après plusieurs prélèvements refusés, l'abonnement est suspendu : il n'est plus prélevé. Cliquez sur « Réactiver ou désactiver », puis choisissez dans la fenêtre :

Désactiver l'abonnement : il ne sera plus prélevé, vous renoncez à ses prochaines échéances ;
Réactiver l'abonnement : les prélèvements reprennent sur le moyen de paiement enregistré, les échéances en retard peuvent être prélevées une par nuit dès la nuit suivante, et un nouvel échec peut le suspendre à nouveau.

Le motif de la suspension, s'il est connu, est rappelé dans la fenêtre.

Mon client veut être remboursé

Désactiver l'abonnement arrête les prochains prélèvements, mais ne rembourse pas ceux déjà faits.

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