Pourquoi une vente n'apparaît pas dans mes commandes ?

Un client vous dit avoir acheté, mais vous ne trouvez pas sa commande ? Dans la plupart des cas, la vente est bien là, cachée par un filtre. Comptez 3 minutes pour vérifier.

Vérifié le 15 octobre 2026

Étape 1 : Retirez les filtres de la page Commandes

https://wolfeo.me/sales/orders

En haut de la liste, choisissez l'onglet Toutes (1). Les onglets Non traitées et Commandes dues n'affichent qu'une partie de vos commandes.
Dans la barre des filtres (2), remettez chaque filtre sur sa position de départ : champ de recherche vide, aucun produit dans Sélectionner un type.., aucun moyen dans Sélectionner un paiement.., Toute la période, et le statut sur Toutes.

Bon à savoir : quand vous ouvrez une commande puis revenez à la liste, vos filtres restent en place. Une recherche faite plus tôt peut donc encore cacher des commandes.

Étape 2 : Cherchez le client

Dans le champ Filter par id ou client.., tapez l'adresse e-mail du client, son nom ou le numéro de commande. Essayez aussi une autre adresse : votre client a peut-être acheté avec une adresse différente de celle qu'il utilise pour vous écrire.

Étape 3 : Si la commande n'existe vraiment pas

Le client n'a pas validé le bon de commande

Une commande est créée au moment où le client valide votre bon de commande. S'il a fermé la page avant, aucune commande n'existe. Si son paiement a été refusé, la commande existe avec le statut Erreur : choisissez ce statut dans le filtre pour la retrouver, et lisez « Pourquoi le paiement de mon client est refusé ? ».

La vente a eu lieu sur un autre compte Wolfeo

La page Commandes ne montre que les ventes des tunnels de ce compte. Si vous avez plusieurs comptes Wolfeo, ou si le tunnel appartient au compte d'un associé, la commande est sur ce compte-là.

Le paiement a été fait en dehors de Wolfeo

Wolfeo n'enregistre que les achats passés sur vos bons de commande Wolfeo. Un paiement reçu directement dans Stripe ou PayPal (lien de paiement créé chez eux, facture envoyée depuis leur site) ou par virement sans passer par votre bon de commande n'apparaît pas dans Commandes.

Si ça ne marche pas

Le client a été débité mais je ne trouve aucune commande

Ouvrez Ventes puis Transactions et cherchez le paiement par l'adresse du client. Comparez aussi avec votre tableau de bord Stripe ou PayPal : si le paiement n'y figure pas non plus, le client a peut-être payé un autre vendeur ou sur un autre compte.

https://wolfeo.me/sales/transactions

La commande existe mais le client n'a pas reçu son accès

Suivez le guide « Mon client n'a pas reçu son accès après l'achat, que faire ? ».

Je ne vois aucune commande du tout

Si la liste est vide alors que vous avez déjà vendu, vérifiez en haut à droite, à côté de votre nom, que vous êtes bien connecté au compte Wolfeo qui porte vos tunnels.

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

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