Pourquoi le paiement de mon client est refusé ?

Votre client vous dit que son paiement ne passe pas, ou vous voyez un paiement en erreur dans vos ventes ? Wolfeo vous montre le motif donné par l'organisme de paiement (Stripe, PayPal, GoCardless). Dans la grande majorité des cas, ce n'est pas votre page qui bloque, mais la banque du client. Comptez 2 minutes pour trouver le motif.

Vérifié le 15 octobre 2026

Étape 1 : Trouvez le motif du refus

Dans le menu de gauche, cliquez sur Ventes, puis Transactions.

https://wolfeo.me/sales/transactions

Cliquez sur le paiement concerné (statut en erreur).
Lisez la ligne Code d'erreur : c'est le motif du refus. La Chronologie de la transaction montre aussi le déroulé du paiement.

Étape 2 : Ce que veut dire le motif, et quoi dire au client

Motif affiché	Ce que doit faire votre client
Fonds insuffisants	Approvisionner son compte ou payer avec une autre carte.
Carte expirée	Payer avec une carte valide.
Carte refusée, Le client doit contacter sa banque, Paiement refusé par la banque du client	Appeler sa banque : c'est elle qui bloque, souvent par sécurité (paiement en ligne, à l'étranger ou d'un montant inhabituel).
Authentification requise, Échec de l'authentification 3-D Secure	Refaire le paiement et valider la demande de sa banque (code reçu par SMS ou validation dans l'application bancaire).
Plafond de paiement de la carte dépassé	Augmenter son plafond auprès de sa banque, ou payer avec une autre carte.
Numéro de carte invalide	Vérifier le numéro saisi et recommencer.
Refus temporaire, le paiement peut être retenté	Réessayer un peu plus tard.
Mandat de prélèvement annulé par le client, Mandat de prélèvement clôturé	Signer un nouveau mandat de prélèvement.
Paiement bloqué pour suspicion de fraude	Contacter sa banque ; ne relancez pas le paiement vous-même.
Incident technique chez l'encaisseur	Réessayer un peu plus tard.
Motif non communiqué par l'encaisseur	Appeler sa banque pour connaître la raison.

Ni vous ni Wolfeo ne pouvez lever un refus de la banque : seul votre client peut le faire, auprès d'elle.

Les pièges à éviter

Ne demandez jamais le numéro de carte de votre client par e-mail ou par téléphone pour payer à sa place. Renvoyez-lui simplement l'adresse de votre page de commande.
Proposez un autre moyen de paiement si le refus persiste (PayPal, virement…), voir « Quels moyens de paiement puis-je proposer à mes clients ? » :

https://aide.wolfeo.fr/moyens-de-paiement-possibles

Si ça ne marche pas

Aucune ligne « Code d'erreur » n'apparaît

L'organisme de paiement n'a pas transmis de motif pour ce paiement. Demandez à votre client d'appeler sa banque, ou regardez le détail du paiement dans votre propre compte Stripe, PayPal ou GoCardless.

Le paiement n'apparaît pas du tout dans mes transactions

Votre client n'est peut-être pas allé jusqu'au bout du paiement. Vérifiez aussi que votre page de commande est prête à encaisser : voir « Pourquoi le paiement ne s'affiche pas sur mon bon de commande ? » :

https://aide.wolfeo.fr/paiement-absent-bon-de-commande

Tous mes clients ont un refus, pas seulement un

Ce n'est alors probablement pas leur banque. Vérifiez votre connexion de paiement dans Réglages, puis Paiements, et lancez Vérifier le tunnel sur votre tunnel (une clé Stripe de test, par exemple, empêche tout encaissement réel). Si le problème reste, écrivez au support depuis Besoin d'aide.

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