Comment réinscrire un contact qui s'est désinscrit par erreur ?

Un contact ne reçoit plus vos e-mails alors qu'il le souhaite, ou vous l'avez désinscrit par erreur ? Vous pouvez le réinscrire depuis sa fiche. Comptez 1 minute par contact.

Vérifié le 15 octobre 2026

Avant de commencer : réinscrivez seulement une personne qui est d'accord pour recevoir vos e-mails. Wolfeo vous le rappelle dans la fenêtre : « Vous devez demander l'autorisation à vos clients avant de les abonner à vos e-mails ou SMS marketing. » Un contact qui s'est désinscrit lui-même, par le lien en bas de vos e-mails, ne doit pas être réinscrit sans qu'il vous le demande.

Réinscrire un contact

Dans le menu de gauche, cliquez sur E-mails, puis Contacts. L'onglet Désinscrits montre les contacts qui ne reçoivent plus vos e-mails.

https://wolfeo.me/emails/contacts

Cliquez sur le contact pour ouvrir sa fiche.
Dans la colonne de droite, partie Marketing, cliquez sur Editer.
Cochez Le client a accepté de recevoir des e-mails marketing. (1), puis cliquez sur Sauvegarder (2).

Dans la partie Marketing, la pastille E-mail abonné passe du gris au vert : le contact reçoit de nouveau vos e-mails marketing.

J'ai désinscrit beaucoup de contacts d'un coup

Il n'y a pas de bouton pour réinscrire plusieurs contacts à la fois : seule la désinscription peut se faire en groupe. Si vous avez lancé par erreur l'action Désinscrire des communications sur une grande sélection, écrivez-nous au plus vite depuis Besoin d'aide, en précisant le jour et l'heure de l'erreur.

Pour éviter que cela arrive :

l'action Désinscrire des communications s'applique à tous les contacts sélectionnés : si vous avez coché « tout sélectionner », c'est toute la liste affichée (avec ses filtres) qui est désinscrite ;
avant de valider, regardez combien de contacts sont sélectionnés.

Ce que change une désinscription

Un contact désinscrit ne reçoit plus vos communications marketing. Il reste dans vos contacts, avec ses commandes et ses tags.

Si ça ne marche pas

La case est déjà cochée mais le contact ne reçoit rien

Vérifiez sur sa fiche qu'il est bien inscrit à la séquence attendue, et que la pastille E-mail abonné est verte. Si besoin, ajoutez-le de nouveau à la séquence.

Je ne trouve pas le contact

Cherchez son adresse e-mail avec la loupe, sur l'onglet Tous. Voir aussi « Où retrouver tous mes contacts ? » :

https://aide.wolfeo.fr/retrouver-mes-contacts

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