Comment envoyer une campagne SMS ou WhatsApp et l'ajouter à une séquence ?

Envoyer une campagne SMS

1. Choisissez le canal SMS

1. Cliquez sur E-mails, puis Campagnes, puis « Créer une campagne ».
2. Donnez un Nom de la campagne : vos contacts ne le voient pas.
3. Sous Canal d'envoi, cliquez sur la carte SMS. Elle prend une coche violette.
4. Cliquez sur « Suivant », en haut à droite.

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2. Choisissez vos listes

Cochez la ou les listes de contacts à qui écrire. Seuls les contacts qui ont un numéro de mobile peuvent recevoir un SMS.

3. Écrivez votre message

1. Dans Expéditeur, choisissez le nom ou le numéro qui s'affichera sur le téléphone de vos contacts.
2. Dans Message, écrivez votre texte.
3. Dans Type de message, choisissez Marketing (offre, promotion, relance commerciale) ou Service (confirmation, rappel, information liée à une commande ou un rendez-vous).

Sous le message, un compteur indique le nombre de caractères et le nombre de SMS envoyés par contact. Un message long, ou qui contient certains caractères spéciaux, compte pour plusieurs SMS : le compteur vous le signale et propose de les retirer.

Deux points à connaître :

• Les réponses. Avec un nom comme expéditeur, vos contacts ne peuvent pas répondre. Pour recevoir des réponses, choisissez un numéro.
• Marketing ou service. Un SMS marketing ne part qu'aux contacts qui ont accepté vos SMS, et seulement aux horaires autorisés. Ne classez pas une promotion en « Service » : cela peut faire suspendre votre compte SMS.

4. Filtrez si besoin, puis relisez

L'étape Audience permet de ne viser qu'une partie de vos listes, comme pour un e-mail.

À l'étape Récapitulatif, le bloc Coût de la campagne estime ce que l'envoi déduira de votre solde, au tarif de chaque pays. Si un contact se trouve dans un pays qui n'est pas ouvert sur votre compte, il ne recevra pas le SMS et l'écran vous le dit.

Dans Départ, choisissez Maintenant ou Programmer (date et heure), puis validez avec le bouton en haut à droite.

Si votre solde ne couvre pas la campagne, un message vous invite à cliquer sur Recharger avant de la programmer.

Envoyer une campagne WhatsApp

La carte WhatsApp apparaît sous Canal d'envoi une fois WhatsApp activé sur votre compte, avec votre numéro en ligne. Le parcours est le même, avec une différence à l'étape du contenu, dans Type de message :

• Modèle approuvé : un message validé à l'avance par Meta (la société de WhatsApp). Il peut partir à tous vos contacts qui ont accepté WhatsApp. Choisissez-le dans Modèles WhatsApp, puis indiquez ce qui remplit ses variables, par exemple Prénom du contact.
• Message libre : un texte écrit sans modèle. Il ne part qu'aux contacts qui vous ont écrit depuis moins de 24 heures.

Ajouter un SMS ou un WhatsApp à une séquence

1. Ouvrez votre séquence et cliquez sur Ajouter une étape.
2. À la question « Que doit faire cette étape ? », cliquez sur Envoyer un SMS ou Envoyer un WhatsApp.
3. Écrivez votre SMS, ou choisissez un modèle approuvé pour WhatsApp, puis enregistrez l'étape.
4. Réglez le délai de l'étape comme pour un e-mail.

Pour créer la séquence elle-même, voir « Comment créer une séquence d'e-mails automatiques ? » : https://aide.wolfeo.fr/creer-sequence-emails

Si ça ne marche pas