Pourquoi mes e-mails arrivent dans les spams ?
Gmail, Outlook et les autres messageries trient le courrier selon deux questions : cet expéditeur est-il bien celui qu'il prétend être ? Ses destinataires ont-ils envie de le lire ? Voici les points à contrôler, du plus important au moins important. Comptez 15 minutes.
Étape 1 : Vérifiez votre expéditeur
Ouvrez Réglages, puis E-mails, et regardez la colonne Authentification de votre adresse d'envoi :
https://wolfeo.me/settings/emails
- Authentifié : très bien, passez au point 2.
- Non authentifié : votre domaine n'a pas encore prouvé aux messageries que Wolfeo peut écrire en son nom. Suivez le guide « Pourquoi mon expéditeur est « Non authentifié » et mes contacts voient une autre adresse ? ». C'est le réglage qui compte le plus.
- Adresse gratuite : vous envoyez depuis une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, Orange… Ces adresses ne peuvent pas être authentifiées pour un envoi par Wolfeo. Utilisez une adresse sur votre propre nom de domaine (par exemple [email protected]), puis authentifiez-la.
Étape 2 : Soignez l'objet et le contenu
Avant l'envoi d'une campagne, le panneau Vérifications avant envoi vous aide : il signale notamment un objet manquant (« Un e-mail sans objet part en courrier indésirable. ») et les liens qui ne répondent pas.
Quelques bonnes habitudes :
- un objet clair et honnête, qui annonce vraiment le contenu ;
- du texte, pas seulement une grande image ;
- des liens qui fonctionnent, et pas trop nombreux ;
- un nom d'expéditeur que vos contacts reconnaissent.
Si votre e-mail ne contient pas déjà de lien de désinscription, Wolfeo en ajoute un tout en bas : « Cliquez ici pour vous désinscrire et ne plus recevoir nos messages. » Gardez toujours un moyen visible de se désinscrire. Un contact qui ne trouve pas comment se désinscrire clique sur « Spam », ce qui pénalise vos envois suivants.
Étape 3 : Écrivez à des contacts qui vous attendent
- N'importez pas de liste achetée ou récupérée sans accord : ces adresses signalent vite vos e-mails comme spam.
- Une liste ancienne, jamais contactée depuis longtemps, contient des adresses qui n'existent plus : écrivez-lui d'abord un e-mail de reprise de contact, ou commencez par une petite partie de la liste.
- Envoyez régulièrement : un expéditeur qui écrit une fois par an après un long silence paraît suspect.
Étape 4 : Testez
Envoyez-vous un e-mail test (voir « Comment m'envoyer un e-mail test avant d'envoyer ma campagne ? ») sur une adresse Gmail et une adresse Outlook, et regardez dans quel dossier il arrive.
Les règles de Gmail pour les expéditeurs (page officielle, vérifiée le 6 octobre 2026) :
Si ça ne marche pas
Mes e-mails arrivent dans l'onglet « Promotions » de Gmail
Ce n'est pas le dossier spam : Gmail range dans « Promotions » les e-mails qui ressemblent à de la publicité. Demandez à vos contacts de déplacer votre e-mail vers « Principale » : Gmail s'en souviendra pour les suivants.
Mon domaine est authentifié et mes e-mails arrivent quand même en spam
Reprenez les points 2 et 3, puis écrivez au support depuis le bouton d'aide en indiquant le nom de la campagne et une adresse de test qui l'a reçue en spam.
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