Quels e-mails Wolfeo envoie-t-il automatiquement à mes clients ?

En plus de vos campagnes et séquences, Wolfeo envoie à vos clients des e-mails « de service » : l'accès à leur formation, leur reçu, les instructions de paiement… Vous pouvez tous les relire et les personnaliser. Comptez 5 minutes par e-mail.

Vérifié le 2 octobre 2026

Où les trouver

Cliquez sur Réglages, puis Templates dans le menu de gauche :

https://wolfeo.me/settings/templates

La partie Notifications du client (1) liste les e-mails envoyés à vos clients. Cliquez sur l'un d'eux : une phrase sous son nom explique quand il part.

Les principaux e-mails envoyés à vos clients

E-mail	Quand il part
Livraison formation	avec l'accès à son espace membre
Création compte formation	pour qu'il crée son compte membre
Réinitialisation de mot de passe	pour qu'il choisisse un nouveau mot de passe
Livraison produit numérique	quand il a acheté un produit
Création compte client	pour qu'il crée son compte client
Reçu de paiement	à chaque paiement
Instructions chèque / Instructions virement	quand il commande par chèque ou par virement
Mise à jour CB	quand vous lui demandez de mettre à jour sa carte bancaire
Carte arrivant à expiration	quand sa carte expire alors qu'un paiement est encore prévu
Facture / Avoir	quand vous lui envoyez une facture ou un avoir
Commande client traitée	quand sa commande est traitée
Résultats du quiz	quand il termine un quiz dont les notifications sont activées

La même liste contient aussi les e-mails de vos partenaires d'affiliation et de la communauté Packie. Plus bas, Vos notifications sont les e-mails que vous recevez (nouvel abonné, reçu de paiement…).

Personnaliser un e-mail

Cliquez sur l'e-mail dans la liste.
Choisissez l'expéditeur : Utiliser le nom d'expéditeur par défaut ou Utiliser un nom d'expéditeur personnalisé, et l'Email expéditeur.
Modifiez le Sujet de l'e-mail (2) et le texte.
Cliquez sur « Sauvegarder » (4).

Pour vérifier le résultat, ouvrez Actions (3), puis « Envoyer un email test ». Pour revenir au texte d'origine : Actions, puis « Réinitialiser l'email ».

Les pièges à éviter

Gardez les mots entre doubles crochets, comme [[LOGO_STORE]] : Wolfeo les remplace par la bonne information (votre logo, un lien…) au moment de l'envoi. Si vous les supprimez, l'information disparaît de l'e-mail.
Une langue à la fois : la langue est choisie en haut à droite (par exemple « Français »). Si vous avez des clients dans une autre langue, personnalisez aussi leur version.
Pensez à sauvegarder : tant que vous n'avez pas cliqué sur « Sauvegarder », c'est le modèle d'origine qui part.

Si ça ne marche pas

On me demande un expéditeur validé

Le message « Vous devez avoir un expéditeur validé pour éditer vos templates » s'affiche tant qu'aucune de vos adresses n'est vérifiée. Voir « Comment ajouter mon adresse e-mail d'expéditeur ? » : https://aide.wolfeo.fr/ajouter-expediteur

Ce guide vous a-t-il aidé ?

Toujours bloqué ?

Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.