Pourquoi mon formulaire n'ajoute pas le contact ?
Quelqu'un remplit votre formulaire, et vous ne trouvez pas le contact ? Dans la plupart des cas, le contact existe mais n'est pas là où vous le cherchez. Voici les causes, de la plus fréquente à la plus rare. Comptez 5 minutes.
Étape 1 : Le contact est créé, mais rangé nulle part
Un formulaire sans Séquences, Tags ni Listes crée bien le contact, mais il n'entre dans aucune séquence, aucune liste, aucun tag ni aucun webinaire. Vous ne le voyez donc ni dans votre liste ni dans votre séquence.
- Ouvrez E-mails, puis Contacts, onglet Inscrits : le contact y est, avec la page d'où il vient (voyez « Comment savoir par quel formulaire un contact s'est inscrit ? »).
- Dans votre tunnel, cliquez sur l'icône ronde cochée, Vérifier le tunnel (1) : l'avertissement Ce formulaire ne range le contact nulle part confirme la cause, et Modifier la page vous y mène.
- Dans les réglages du formulaire, choisissez une séquence, une liste ou un tag, puis Sauver : voyez « Comment ranger les inscrits de mon formulaire dans une séquence, une liste ou avec un tag ? ».
Étape 2 : Vous testez avec une adresse déjà connue
Si l'adresse saisie existe déjà dans vos contacts (la vôtre, par exemple), Wolfeo ne crée pas un deuxième contact : il met à jour celui qui existe et le marque inscrit. Rien de nouveau n'apparaît, mais la séquence ou le tag du formulaire lui sont bien appliqués. Pour tester, utilisez une adresse jamais inscrite, ou supprimez d'abord votre contact de test.
Étape 3 : Un champ est posé en dehors du formulaire
Un champ glissé à côté du formulaire plutôt qu'à l'intérieur n'est pas envoyé : l'éditeur le signale par « Champs en dehors du formulaire (ne sera pas capturé) ». Si c'est le champ Adresse e-mail, aucune inscription ne peut aboutir. Déplacez le champ à l'intérieur du formulaire, puis Sauver.
Étape 4 : L'inscription a été prise pour un robot
Un prénom ou un nom tapés au hasard, comme une suite de lettres sans sens, sont traités comme du spam : le visiteur voit la page de remerciement, mais le contact n'est pas créé. Pour vos tests, saisissez un vrai prénom.
Étape 5 : L'adresse e-mail est invalide
Une adresse mal formée (sans arobase, avec un espace) est refusée. Demandez à la personne de réessayer en vérifiant son adresse.
Si ça ne marche pas
Le contact est dans Inscrits, mais pas dans ma séquence
Le formulaire a été réglé après son inscription : les réglages s'appliquent aux inscriptions suivantes. Ajoutez ce contact à la main depuis sa fiche (carte Séquences, Tags ou Listes).
Le formulaire ne renvoie vers aucune page après l'envoi
C'est un autre réglage : voyez « Comment choisir la page affichée après l'inscription au formulaire ? ». Le contact est créé quand même.
Rien ne se passe au clic sur le bouton du formulaire
Le bouton du formulaire doit avoir l'action Soumettre le formulaire. Cliquez dessus dans l'éditeur, vérifiez sa liste Action, puis Sauver.
Ce guide vous a-t-il aidé ?
Merci ! Votre réponse nous aide à savoir quels guides améliorer.
Merci de nous le dire. Qu’est-ce qui vous a manqué ?
Toujours bloqué ?
Écrivez à l’équipe. Le lien de ce guide est joint à votre message : nous saurons où vous en êtes.
Message envoyé.L’équipe vous répond à l’adresse indiquée, avec ce guide sous les yeux.