Comment demander un paiement à un client avec un lien ?

1Étape 1 : Ouvrez la commande

Cliquez sur Ventes, puis Commandes, et ouvrez la commande du client. En haut à droite, cliquez sur Plus d'actions (1), puis sur Générer un lien de paiement.

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Raccourci pour une échéance en retard : si une échéance de la commande a été refusée, un encadré « échéance en retard » s'affiche sur la commande, avec le montant dû. Cliquez directement sur son bouton Envoyer un lien de paiement.

2Étape 2 : Choisissez ce que le lien règle

Votre client paie en plusieurs fois (commande avec échéancier)

La fenêtre Générer un lien de paiement commence par « Ce que le lien règle », avec deux choix :

• Échéances de l'échéancier (choisi au départ) : la liste des échéances encore dues s'affiche, avec leur date et leur état (par exemple « Refusée, nouvel essai prévu » ou « À venir, payer en avance »). Les échéances en retard sont déjà cochées. Cochez ou décochez celles que le lien doit régler : le Montant du lien se calcule tout seul.
• Montant libre : vous saisissez vous-même un montant. Attention, ce paiement ne règle aucune échéance : il s'ajoute aux transactions de la commande, et les échéances en retard restent dues, donc elles seront encore prélevées.

Pour une échéance manquée, choisissez toujours Échéances de l'échéancier. Une fois le lien payé, les échéances cochées passent « Payée par lien » et ne seront pas prélevées une deuxième fois. Si l'une d'elles est prélevée automatiquement avant que le client ouvre le lien, il ne paie que le reste.

Quand vous cochez la carte bancaire (étape 3), la case La carte utilisée devient celle de la commande est cochée : les prochaines échéances seront alors prélevées sur la carte que votre client utilise pour payer le lien. Décochez-la si vous voulez garder la carte actuelle.

Commande sans échéancier

Saisissez le Montant à demander (1), par exemple le solde ou un complément.

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3Étape 3 : Cochez les moyens de paiement et générez le lien

1. Moyens de paiement proposés : cochez ce que le client pourra utiliser : Carte bancaire (Stripe), Carte bancaire (Paybox) ou Prélèvement SEPA (GoCardless). Un moyen marqué « non connecté » ne peut pas être coché.
2. Cliquez sur Générer.

4Étape 4 : Copiez le lien et envoyez-le

La fenêtre affiche « Lien de paiement prêt à être envoyé : » et le lien. Pour une commande avec échéancier, elle rappelle aussi les échéances que ce lien règle. Cliquez sur Copier, puis collez-le dans votre e-mail, votre SMS ou votre messagerie habituelle. Le bouton Voir la page du client vous montre la page de paiement telle que votre client la verra.

Quand le client a payé, le paiement apparaît dans les transactions de la commande.

Ce qu'il faut savoir

• Une seule carte bancaire par lien. Vous pouvez proposer la carte (Stripe ou Paybox, pas les deux) et le prélèvement SEPA.
• Un seul lien valable par commande. Si vous générez un nouveau lien pour la même commande, l'ancien ne fonctionne plus. C'est voulu : votre client ne peut pas payer deux fois.
• Un lien ne sert qu'une fois. Une fois payé, il affiche que le paiement est déjà fait. Il ne fonctionne plus non plus si la commande a été réglée autrement entre-temps.

Si ça ne marche pas