Comment marquer une commande comme expédiée et envoyer le suivi au client ?

Vous vendez un produit à envoyer par la poste (un livre, un coffret) ? Wolfeo vous montre les commandes qui restent à envoyer et prévient votre client quand son colis part. Comptez 1 minute par commande.

Vérifié le 13 novembre 2026

Avant de commencer : le produit doit être « à expédier »

Wolfeo ne suit l'expédition que des produits pour lesquels vous l'avez demandé.

Dans Ventes, puis Produits, ouvrez votre produit.
Dans la partie Livraison, cochez « Ce produit doit être expédié / traité ».
Enregistrez le produit.

Les commandes passées ensuite pour ce produit apparaissent comme « Non traitée » dans la colonne Traitement de la liste des commandes.

Étape 1 : Ouvrez la commande

Dans Ventes, puis Commandes, cliquez sur la commande à envoyer. L'onglet « Non traitées », en haut de la liste, vous montre seulement celles qui attendent.

Dans la commande, le bloc Non traité liste les produits qui restent à envoyer.

Étape 2 : Indiquez l'expédition

Cliquez sur « Expédier ». L'écran Expédition de la commande s'ouvre.
Dans PRODUITS, vérifiez les produits et les quantités que vous envoyez. Si vous n'envoyez qu'une partie de la commande, baissez la quantité : le reste attendra un prochain envoi.
Dans INFORMATION DE SUIVI, saisissez le Numéro de suivi donné par votre transporteur.
Dans Livreur, choisissez une ligne de la liste (par exemple « Autre »). Ce choix est obligatoire : sans lui, le bouton de confirmation reste grisé.
Dans NOTIFICATION DU CLIENT, cochez « Envoyez une notification d'expédition à votre client » si vous voulez qu'il reçoive un e-mail. La case est décochée au départ.
Dans Résumé, à droite, cliquez sur « Confirmer l'expédition ».

Étape 3 : Vérifiez

De retour sur la commande, un bloc Traité affiche les produits envoyés, la date, le livreur et le numéro de suivi. L'historique de la commande indique « Cette commande a été indiquée comme expédiée ».

Dans la liste des commandes, la colonne Traitement passe à « Traité », ou à « Partiellement traitée » s'il reste des produits à envoyer.

Ce que reçoit votre client

Si vous avez coché la notification, il reçoit l'e-mail « Commande client traitée », avec le numéro de suivi que vous avez saisi. Vous pouvez relire et modifier le texte de cet e-mail dans les modèles d'e-mails :

https://wolfeo.me/settings/templates

Voir « Quels e-mails Wolfeo envoie-t-il automatiquement à mes clients ? » : https://aide.wolfeo.fr/emails-automatiques-clients

Pièges à éviter

Notification sans numéro de suivi : si vous cochez la notification en laissant le numéro vide, l'e-mail affiche « No tracking provided » à la place du numéro. Saisissez toujours le numéro avant de notifier, ou laissez la case décochée.
Le numéro n'est pas un lien : l'e-mail affiche le numéro tel que vous l'avez saisi. Pour que votre client puisse suivre son colis d'un clic, vous pouvez coller l'adresse de suivi complète donnée par votre transporteur à la place du seul numéro.

Si ça ne marche pas

Je ne vois pas le bouton « Expédier » dans la commande

Le bouton n'apparaît que si la commande contient au moins un produit « à expédier » qui n'a pas encore été envoyé. Vérifiez que la case « Ce produit doit être expédié / traité » est cochée sur le produit. Ce réglage vaut pour les commandes passées après que vous l'avez coché : une commande plus ancienne n'affiche pas le bouton.

Le bouton « Confirmer l'expédition » reste grisé

Choisissez un Livreur dans la liste, et vérifiez qu'au moins un produit a une quantité à envoyer.

Je me suis trompé, je veux annuler l'expédition

Dans la commande, sous le bloc Traité concerné, cliquez sur « Annuler l'expédition », puis confirmez. Les produits reviennent dans Non traité et l'historique indique « L'expédition de cette commande a été annulée ». Si votre client avait déjà reçu l'e-mail, prévenez-le vous-même : Wolfeo ne lui envoie pas de message d'annulation.

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