Pourquoi mon taux d'ouverture paraît anormalement élevé ou faux ?

Comment une ouverture est comptée

Chaque e-mail contient une minuscule image invisible. Quand elle se charge, Wolfeo compte une ouverture. C'est comme un ticket de cinéma : on compte les tickets déchirés, pas les personnes réellement assises devant le film.

Or certaines messageries chargent les images toutes seules, sans que la personne ait ouvert le message. Wolfeo l'indique dans vos statistiques : « Apple Mail Privacy Protection et le proxy d'images de Gmail chargent les images automatiquement, ce qui peut gonfler le taux d'ouverture. »

Résultat : des contacts sont comptés comme ayant ouvert alors qu'ils n'ont pas lu.

Les chiffres fiables à regarder

Dans E-mails, puis Campagnes, ouvrez votre campagne envoyée, onglet Vue d'ensemble :

• Les clics : pour Wolfeo, avec le CTOR, ce sont les indicateurs d'engagement fiables (« Les clics et le CTOR restent fiables comme indicateurs d'engagement »).
• Le Taux d'engagement (CTOR) : les clics uniques divisés par les ouvertures uniques. Wolfeo le présente comme « fiable même avec Apple Mail Privacy ».

Quand une part importante de vos ouvertures vient de ces chargements automatiques, un bandeau d'avertissement le signale en haut de la Vue d'ensemble.

Bon à savoir

• Les analyses détaillées arrivent une fois l'envoi terminé, pour juger la campagne sur toute son audience et pas seulement sur une partie.
• Comparez vos campagnes entre elles plutôt qu'à des moyennes trouvées en ligne : la part de lecteurs Apple Mail ou Gmail varie d'une liste à l'autre.
• Pour savoir qui est vraiment intéressé, appuyez-vous sur les clics : par exemple, relancez ceux qui ont cliqué sans acheter, plutôt que ceux qui ont « ouvert ».

Si ça ne marche pas