Pourquoi mon domaine reste « en attente », passe en « erreur » ou ne fonctionne plus ?

« En attente » : la connexion n'est pas finie

Wolfeo attend que vos serveurs de noms soient remplacés par les siens.

1. Cliquez sur l'icône d'alerte à côté de En attente pour revoir les deux serveurs de noms de Wolfeo (Nameserver 1 et Nameserver 2).
2. Chez le fournisseur de votre domaine, vérifiez qu'il y a ces deux valeurs, et aucune autre. Le guide « Comment changer les serveurs de noms de mon domaine chez mon fournisseur ? » montre où cliquer : https://aide.wolfeo.fr/changer-serveurs-de-noms-fournisseur
3. Attendez : Wolfeo vérifie les domaines en attente toutes les 15 minutes, et le délai dépend ensuite de votre fournisseur. Le statut passe tout seul à Actif.

« Erreur » : le délai est dépassé

Si les serveurs de noms ne sont pas changés dans les 28 jours qui suivent l'ajout, le domaine passe en Erreur et sa connexion est annulée. Le triangle rouge affiche alors le message « not pointing to Cloudflare » (Cloudflare est le service que Wolfeo utilise pour vos domaines).

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Pour repartir :

1. Supprimez le domaine avec le menu ••• de sa ligne, puis « Supprimer ».
2. Ajoutez-le de nouveau avec « Ajouter un domaine ».
3. Recopiez chez votre fournisseur les serveurs de noms affichés pour ce nouvel ajout, puis attendez le statut Actif.

Il était « Actif » et ne fonctionne plus

Chaque matin, Wolfeo vérifie que les domaines actifs pointent toujours vers lui. Si les serveurs de noms ont changé (renouvellement chez le fournisseur, changement fait par un prestataire, transfert du domaine…), le domaine repasse En attente et vous recevez un e-mail avec les instructions.

Remettez alors les deux serveurs de noms de Wolfeo chez votre fournisseur dans les 7 jours : passé ce délai, le domaine passe en Erreur et il faut le supprimer et l'ajouter de nouveau.

Vérifiez aussi que votre domaine est toujours renouvelé chez votre fournisseur : un domaine expiré ne pointe plus nulle part.

Si ça ne marche pas