Comment importer mes contacts depuis un fichier CSV ou Excel ?

1Étape 1 : Préparez votre fichier

• Une ligne par contact, une colonne par information, avec une ligne de titres en haut (Email, Prénom, Nom…).
• La colonne e-mail est obligatoire et doit être juste : c'est elle qui identifie chaque contact.
• Les autres colonnes possibles : prénom, nom, date de naissance, téléphone mobile ou autre, adresse, code postal, ville, pays, entreprise, numéro de TVA, ainsi que vos champs personnalisés.
• Format CSV, encodé en UTF-8. C'est ce qui garde les accents intacts (« Hélène » et pas « Hélène »). La plupart des tableurs le proposent dans « Enregistrer sous ».

N'importez que des personnes qui ont accepté de recevoir vos e-mails : des adresses achetées ou récupérées ailleurs font chuter la délivrabilité de tous vos envois.

2Étape 2 : Dites ce qu'il faut en faire

Pendant l'import, l'équipe peut poser des tags sur ces contacts et les inscrire dans des séquences. Indiquez dans votre message :

• le ou les tags à ajouter (par exemple « import-ancien-outil »), pour les retrouver ensuite ;
• la séquence où les inscrire, si vous voulez qu'ils reçoivent une série d'e-mails.

Créez ces tags et séquences dans votre compte avant d'envoyer le fichier.

3Étape 3 : Envoyez le fichier au support

Depuis le bouton « Aide » de votre compte, écrivez au support et joignez votre fichier, avec vos consignes de l'étape 2. Voir « Où trouver l'aide et contacter le support Wolfeo ? » : https://aide.wolfeo.fr/contacter-support-wolfeo

Et les contacts que j'ai déjà ?

Rien ne se mélange ni ne se dédouble : Wolfeo reconnaît chaque contact à son adresse e-mail, majuscules ou minuscules comprises.

• Une adresse déjà présente dans votre compte n'est pas créée une deuxième fois : la fiche existante est complétée avec les informations de votre fichier (si une case du fichier est remplie autrement, par exemple un autre prénom, c'est la valeur du fichier qui est gardée). Ses tags et séquences déjà en place restent.
• Une même adresse présente deux fois dans le fichier ne donne qu'un seul contact.
• Les lignes sans adresse e-mail valide sont ignorées.

Pour retrouver ensuite les contacts importés, demandez un tag à part, par exemple « Ancienne plateforme » (étape 2). Vous pourrez leur écrire à eux seuls : dans votre campagne, à l'étape Audience, choisissez ce tag dans Inclure les tags. Voir « Comment créer et envoyer ma première campagne e-mail ? » : https://aide.wolfeo.fr/premiere-campagne-email

Juste quelques contacts ?

Pour ajouter une personne à la fois, pas besoin du support : dans E-mails, puis Contacts, cliquez sur « Créer un contact » (1).

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