Pourquoi mon élève n'a pas reçu son e-mail d'accès à la formation ?

Votre élève vous écrit qu'il n'a reçu aucun e-mail pour entrer dans sa formation. Commencez par le débloquer en une minute, puis cherchez la cause pour que ça n'arrive plus. Comptez 5 minutes.

Vérifié le 29 octobre 2026

Étape 1 : Débloquez-le tout de suite

Ouvrez Formations, puis la formation, et cliquez sur l'onglet Membres.
Cherchez l'élève dans « Rechercher un membre... ». Vérifiez au passage son adresse e-mail, sous son nom : une faute de frappe (gmial.com, une lettre en trop) suffit à perdre l'e-mail.
Cliquez sur les trois points de sa ligne, puis sur Réinitialiser mot de passe (1), et confirmez. Votre élève reçoit un e-mail pour choisir son mot de passe.

Il n'est pas dans la liste ? Il n'a pas encore l'accès : suivez « Mon client n'a pas reçu son accès après l'achat, que faire ? ».

Étape 2 : Demandez-lui de regarder ses courriers indésirables

L'e-mail d'accès arrive souvent dans les spams ou dans l'onglet Promotions de Gmail. Demandez à votre élève de chercher le nom de votre formation dans toute sa messagerie. Si vos e-mails tombent souvent en spam, suivez « Pourquoi mes e-mails arrivent dans les spams ? ».

Étape 3 : Vérifiez que l'e-mail d'accès est bien activé

L'e-mail d'accès ne part que si vous l'avez demandé. Deux réglages comptent, selon la façon dont l'élève est entré.

Il a été ajouté à la main ou par une automatisation : ouvrez la formation, cliquez sur Réglages en haut, puis cochez Envoyer un email de bienvenue à votre formation (1), dans « Réglages des notifications de formations ». Enregistrez.

Il a acheté la formation : ouvrez Ventes, puis Produits, et ouvrez le produit de la formation. Sous la formation choisie, l'interrupteur doit afficher Envoyer un email au client. et non « Ne pas envoyer d'email. ».

Ces réglages valent pour les prochains élèves. Pour ceux qui n'ont rien reçu, faites l'étape 1.

Bon à savoir

Wolfeo envoie l'un de ces deux e-mails : Création compte formation si l'élève n'a pas encore de compte (il choisit son mot de passe), ou Livraison formation s'il en a déjà un. Vous pouvez modifier leur texte dans Réglages, puis Templates.
Il a reçu l'e-mail mais n'arrive pas à entrer ? Suivez « Pourquoi mon élève n'arrive pas à se connecter à son espace ? ».

Si ça ne marche pas

L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas non plus

Vérifiez encore l'adresse de l'élève dans l'onglet Membres. Si elle est fausse, il vaut mieux qu'il vous donne la bonne : ajoutez-le avec cette adresse via Ajouter un membre, puis renvoyez l'e-mail. Si l'adresse est juste, c'est sa messagerie qui filtre : demandez-lui d'ajouter votre adresse d'expédition à ses contacts.

Je veux lui envoyer l'accès moi-même

Dans le menu des trois points, Changer mot de passe vous permet de choisir un mot de passe pour lui. Envoyez-le-lui ensuite par votre propre messagerie, avec l'adresse de votre espace de formation.

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