Que contient la fiche d'un contact ?

La fiche d'un contact, c'est son dossier complet : qui il est, ce qu'il a acheté et ce que vous lui avez envoyé. Pour l'ouvrir, allez dans vos contacts et cliquez sur son nom (le guide : https://aide.wolfeo.fr/retrouver-mes-contacts). Lecture : 3 minutes.

Vérifié le 11 novembre 2026

La colonne de droite : qui est ce contact

Elle reste visible sur l'onglet « Aperçu » :

Ses coordonnées : nom, e-mail, téléphone et Adresse par défaut (« Pas encore d'adresse » s'il n'en a pas). « Afficher plus d'informations... » déplie le reste.
Marketing : s'il accepte vos e-mails et vos SMS. Le badge « E-mail abonné » est vert s'il accepte vos e-mails, gris sinon ; de même pour « SMS abonné » ou « SMS non abonné ». « Consentement fort » s'affiche quand il a coché une case d'accord. Le lien « Editer » de cette partie ouvre la fenêtre « Modifier le statut marketing ».
Date de dernière activité : la dernière fois qu'il a fait quelque chose (« Aucune date » sinon).
Ses tags, ses séquences et ses listes : vous pouvez en ajouter ou en retirer directement ici.

Les onglets

Aperçu : ses chiffres clés (« Total des ventes net » et « Taux d'ouverture moyenne des emails »), ses dernières commandes, les e-mails qu'il a reçus, et ses produits. Le bouton « Ajouter » permet d'« Ajouter un produit » ou d'« Ajouter une formation » à ce contact.
Produits : les produits et les formations auxquels il a accès.
Commandes : ses commandes, transactions, factures et avoirs.
Marketing : les e-mails que vous lui avez envoyés.

Trois onglets n'apparaissent que s'ils ont du contenu :

Réponses formulaires : s'il a rempli un de vos formulaires ;
Webinaires : s'il s'est inscrit à au moins un webinaire ;
SMS : les SMS envoyés et reçus, si l'envoi de SMS est actif sur votre compte.

Bon à savoir

Un onglet absent n'est pas une erreur : un contact qui ne s'est inscrit à aucun webinaire n'a simplement pas d'onglet « Webinaires ».
Le statut marketing compte pour vos envois : un contact dont le badge « E-mail abonné » est gris ne reçoit pas vos campagnes. S'il s'est désinscrit par erreur, suivez ce guide : https://aide.wolfeo.fr/reinscrire-contact-desinscrit

Si ça ne marche pas

Je ne trouve pas un achat sur la fiche

Regardez l'onglet « Commandes ». Si l'achat n'y est pas, vérifiez l'adresse e-mail : un client qui a commandé avec une autre adresse a une autre fiche contact. Cherchez cette autre adresse dans vos contacts.

Je veux donner une formation à ce contact

Sur l'onglet « Aperçu », cliquez sur « Ajouter », puis « Ajouter une formation ». Le guide détaillé : https://aide.wolfeo.fr/donner-acces-formation-manuellement

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