Pourquoi ma séquence ne démarre pas ?
Votre séquence est prête, mais personne ne reçoit rien ? Dans la plupart des cas, il manque des inscrits, ou une étape est éteinte. Comptez 5 minutes pour faire le tour des vérifications ci-dessous, dans l'ordre.
Une séquence fonctionne comme un tapis roulant : il ne transporte que ce qu'on pose dessus, et il s'arrête au premier interrupteur coupé.
Étape 1 : Vérifiez qu'il y a des inscrits
Une séquence ne démarre que pour les contacts qui y entrent. Les contacts déjà présents dans votre compte n'y entrent pas tout seuls.
- Ouvrez E-mails, puis Séquences. La colonne Inscrits donne le nombre de contacts de chaque séquence.
- Ouvrez votre séquence, puis l'onglet Inscriptions : vous voyez chaque inscrit, sa « Dernière étape » et son « Prochain envoi ». « Pas démarré » veut dire qu'il n'a encore rien reçu.
Zéro inscrit ? Faites entrer vos contacts : par un formulaire, après un achat, ou à la main depuis votre liste de contacts (voir « Comment créer une séquence d'e-mails automatiques ? », partie 6).
Étape 2 : Vérifiez que les étapes sont allumées
Ouvrez l'onglet Séquence. Chaque étape est une carte avec un interrupteur à droite ; une étape éteinte affiche l'étiquette Désactivée à côté de son type. La séquence s'arrête à la première étape éteinte : si c'est la première, rien ne part du tout. Allumez les étapes voulues, puis cliquez sur Sauvegarder dans la barre « Modifications non enregistrées. » en haut de l'écran.
Vérifiez aussi que chaque étape contient bien un e-mail ou une action : une étape vide est ignorée.
Étape 3 : Vérifiez le délai de la première étape
Le délai de chaque étape se compte à partir de l'étape précédente, et pour la première, à partir de l'inscription. Une première étape réglée sur « Après 1 jour » part le lendemain de l'inscription, pas tout de suite. Pour un e-mail de bienvenue immédiat, réglez-la sur Maintenant.
Étape 4 : Vérifiez les jours et heures d'envoi
Dans la fenêtre du délai d'une étape, vous pouvez limiter les envois à certains jours et à certaines heures. Un e-mail n'est jamais envoyé en dehors de ces créneaux : un inscrit du vendredi soir, avec des envois permis seulement en semaine de 9 h à 18 h, recevra son e-mail le lundi matin.
Les pièges à éviter
- Les e-mails ne sont pas rétroactifs : un contact qui entre aujourd'hui commence aujourd'hui, à la première étape. Ajouter une séquence ne rattrape pas les contacts inscrits avant.
- Réinscrire un contact le fait recommencer depuis le début : s'il était déjà passé par la séquence, il reçoit de nouveau toutes les étapes.
- Une séquence calée sur une date suit d'autres règles : avec le type « Autour d'une date fixe », les e-mails partent par rapport à la date de l'évènement, pas à l'inscription. Voir « Comment créer une séquence calée sur une date (webinaire, lancement) ? ».
Si ça ne marche pas
Mes inscrits restent sur « Pas démarré »
Regardez la colonne « Prochain envoi » de l'onglet Inscriptions : si une date s'affiche, l'e-mail est programmé et partira à ce moment-là (délai ou créneau d'envoi). Si rien ne s'affiche, la première étape est sans doute éteinte ou vide (voir les parties 2 et 3).
J'ai allumé une étape, mais mes inscrits ne la reçoivent pas
Vérifiez que vous avez bien cliqué sur Sauvegarder après avoir allumé l'interrupteur. Wolfeo reprogramme alors l'étape et les suivantes pour les inscrits qui ne les ont pas encore reçues.
Un seul contact ne reçoit rien
Vérifiez sur sa fiche qu'il n'est pas désinscrit de vos e-mails, puis regardez ses courriers indésirables. Voir aussi « Pourquoi mes e-mails arrivent dans les spams ? ».
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