Que se passe-t-il quand un prélèvement d'abonnement de mon client échoue ?

Ce qui se passe, étape par étape

1. Le prélèvement échoue. La somme non encaissée apparaît sur l'abonnement en Montant à régulariser.
2. Wolfeo retente le lendemain, puis chaque jour suivant, jusqu'au nombre de tentatives que vous avez choisi.
3. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement passe au statut Erreur : il n'est plus prélevé. Sauf si vous avez choisi de garder les abonnements actifs (voir plus bas).

Dès qu'une tentative réussit, tout reprend normalement.

Réglez le nombre de tentatives

1. Cliquez sur Réglages, puis Ventes.
2. Dans la partie Légal et support, choisissez un nombre dans Relance de paiements échoués (1), de 1 à 5.
3. Cliquez sur Sauvegarder dans la barre qui apparaît.

Le nombre choisi compte toutes les tentatives, la première comprise : avec 3, Wolfeo essaie le jour prévu, puis les deux jours suivants.

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Garder l'abonnement actif ou l'arrêter ?

Sous la liste, la case « Garder les abonnements actifs après les tentatives de paiements échouées. » (2) change la fin de l'histoire :

• Case décochée : après la dernière tentative, l'abonnement passe en Erreur et n'est plus prélevé.
• Case cochée : l'abonnement reste actif et sera prélevé normalement à la période suivante. Le montant non payé reste dû : à vous de le récupérer.

Récupérer le montant impayé

Envoyez à votre client un lien de paiement depuis sa commande : il paie en deux clics, avec une autre carte s'il le faut. Voir « Comment demander un paiement à un client avec un lien ? » : https://aide.wolfeo.fr/lien-de-paiement-client

Les pièges à éviter

• L'accès à la formation n'est pas coupé tout seul. Si vous voulez couper l'accès d'un élève qui ne paie plus, suivez « Comment couper automatiquement l'accès à mes formations quand un élève ne paie plus ? » : https://aide.wolfeo.fr/couper-acces-formation-impaye

Si ça ne marche pas